急募!会計プロダクトの保守及びサポートデスク業務/基本リモート
サーバーエンジニア
600,000 ~ 700,000 / 月額
140H-180H
業務委託/品川駅 / 品川区
募集概要·背景
・会計プロダクトの保守及びサポートデスク業務支援
・サポートデスクチームのリーダとして参画し、下記の業務を実施予定
‐サーバー/NWなどインフラ領域のトラブルシューティング
‐メンバ(5~10名程度)をリーダーとして取り纏め
‐1次対応として原因調査やお客様への対応を一人称で行う
‐お問合せの優先順評価/管理
‐対応状況、回答内容の確認/レビュー
‐ナレッジベースの蓄積
‐カスタマーサポートの継続的改善
求める人物像
・インフラ領域のトラブルシューティングの経験(NW・サーバ等による不具合原因を究明した経験)
・システム運用/障害対応を始めとした対顧客コミュニケーション(文書/対面)の経験
・何らかのリーダー経験
・Oracle DBの知見や経験
求めるスキル
Oracle