Conema

リモートデスクトップサポート

ヘルプデスク

350,000 ~ 550,000 / 月額

業務委託/西新宿 / 新宿区

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募集概要·背景

■業務内容、スキル ・ヘルプデスク、サポート業務のL1およびL1.5レベル相当の対応業務。 ・エンドユーザーからの電話、電子メール、チャット、およびWebを介したサポートクエリへの回答、トラブル対応。問題を特定し、インシデントを分類/優先順位付けする •CRMツールでトラブルチケットを作成する •チケットがL1 / L1.5で解決されなかった場合の、L2へのチケットの再割り当て（該当する場合） •チケットがL1.5で解決されない場合のPRGへのチケットの再割り当て（該当する場合） •スコープドキュメントおよびSOWに従って、Outlook電子メール/ MSオフィススイート/ WebEx / Jabber / Cisco AnyConnect VPN、Chrome / Safari、IE、Firefox、LotusNotesなどに関連するトラブルシューティングの問題 •リモートツールを使用した電子メールとサービスリクエストの処理 •優れたトラブルシューティングスキル（O365 / VPN / Skype / Printer / Active Directory / MS-Officeなど） •Windows7および10オペレーティングシステムの理解-MACOSの知識が有利になります •ソフトウェアとハードウェアの構成/トラブルシューティングを支援する •ServiceNowを使用してチケットを記録、追跡、クローズした経験 【有れば尚可】 英語でのコミュニケーションスキル

求める人物像

■業務内容、スキル ・ヘルプデスク、サポート業務のL1およびL1.5レベル相当の対応業務。 ・エンドユーザーからの電話、電子メール、チャット、およびWebを介したサポートクエリへの回答、トラブル対応。問題を特定し、インシデントを分類/優先順位付けする •CRMツールでトラブルチケットを作成する •チケットがL1 / L1.5で解決されなかった場合の、L2へのチケットの再割り当て（該当する場合） •チケットがL1.5で解決されない場合のPRGへのチケットの再割り当て（該当する場合） •スコープドキュメントおよびSOWに従って、Outlook電子メール/ MSオフィススイート/ WebEx / Jabber / Cisco AnyConnect VPN、Chrome / Safari、IE、Firefox、LotusNotesなどに関連するトラブルシューティングの問題 •リモートツールを使用した電子メールとサービスリクエストの処理 •優れたトラブルシューティングスキル（O365 / VPN / Skype / Printer / Active Directory / MS-Officeなど） •Windows7および10オペレーティングシステムの理解-MACOSの知識が有利になります •ソフトウェアとハードウェアの構成/トラブルシューティングを支援する •ServiceNowを使用してチケットを記録、追跡、クローズした経験 【有れば尚可】 英語でのコミュニケーションスキル

K2パートナーリングソリューションズ株式会社

条件が似ている案件

基本出社：M365,EntraID/Microsoft認証および管理支援

ヘルプデスク

600,000 ~ 700,000 / 月額

業務委託/川崎駅

▍通勤面：リモート併用相談可！ ▍インボイス未登録の方OKです！ Microsoft認証および管理支援にて、 M365の経験者を募集しています！ 作業内容は以下の通りです。 ◆想定作業◆ ・Microsoft Entra ID関連業務全般 ・連携依頼受付 ・検証/結果報告/実装対応 ・Microsoft Intuneの運用/管理 ・海外ユーザーからの問い合わせ二次対応 └ M365/Windows/Entra関連 ・海外IT担当者との技術的な折衝および調整 ・その他付随する作業 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 他お任せしたいPJは複数ありますので、 ご希望のご条件、内容をお聞かせください！ 相談のみのご応募も歓迎です！

株式会社Arkanoids

【データ集計・分析補佐】全社DX事務局運用を起点としたAI/データ利活用の推進

ヘルプデスク

~ 1,050,000 / 月額

業務委託/東京都 / ※リモート・オンサイト併用（週1～２オンサイト）

・全社のDX施策/投資を取りまとめる事務局において、事務局業務効率化を目的としたAI/データ利活用を進めている ・直近では、RAG構築による社内問い合わせの自動返信の実装を目指している ・将来的には、全社の技術情報を集約し、技術的見地からの事業ポートフォリオ変革に繋げていくことを目指しており、そのためのPoCを兼ねた取り組みを推進していきたい ・2025年8月までに、今後どのようなソリューションを対象としたフィージビリティスタディを行うか、計画策定を完了し役員承認を取ることが短期的なゴール ・5月中目途として、クライアント社内で「フィージビリティスタディの対象候補となるソリューション」の方向性を検討する ・6-7月で上記方向性をもとに、深掘りするべきソリューションの絞り込みを行う 支援内容 ・デスクトップリサーチ、エキスパートインタビューなどを通じ、クライアントがベンチマークとすべき「事務局運営」x「AI/データ利活用」事例の調査 ・初期フィージビリティスタディの実施として、ソリューションの簡易な導入、検証の計画および効果検証の実施 ※詳細な導入計画に繋がるフィージビリティスタディは、2025年9月以降で実施する

エッジテクノロジー株式会社

基本出社：ServiceNow,英語/サポートデスク業務

ヘルプデスク

450,000 ~ 600,000 / 月額

業務委託/半蔵門駅

▍通勤面：リモート併用相談可！ ▍インボイス未登録の方OKです！ サポートデスク業務にて、 ServiceNowの経験者を募集しています！ 作業内容は以下の通りです。 ◆想定作業◆ ・サービスデスク ・電話/チャット/ServiceNowを通じたL1支援 ・必要に応じてエスカレーション対応 ・その他付随する作業 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 他お任せしたいPJは複数ありますので、 ご希望のご条件、内容をお聞かせください！ 相談のみのご応募も歓迎です！

株式会社Arkanoids

基本出社：ヘルプデスク,保守/公共機関向けヘルプデスク業務

ヘルプデスク

400,000 ~ 500,000 / 月額

業務委託/川口駅

▍通勤面：リモート併用相談可！ ▍インボイス未登録の方OKです！ 公共機関向けヘルプデスク業務にて、 以下お任せできる方を募集しています！ ◆想定作業◆ ・システム利用者からの操作方法に関する問合せ対応 ・問合せ内容のヒアリングとログの記録 ・必要に応じて保守部隊（SE）へのエスカレーション ・対応結果のフィードバック、報告書作成…など ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 他お任せしたいPJは複数ありますので、 ご希望のご条件、内容をお聞かせください！ 相談のみのご応募も歓迎です！

株式会社Arkanoids

資料作成/フルリモート/新規事業においての資料作成業務

ヘルプデスク

300,000 ~ 400,000 / 月額

140H-180H

業務委託/確認中 / フルリモート

資料作成/フルリモート/新規事業においての資料作成業務 【業務内容】 製薬企業向けの提案活動を行うチームを中心に、一部他チームも横断で資料作成に関する業務をサポートいただきます。 資料作成・補助業務： 提案資料や納品物の作成補助（主としてPPT関連業務） 担当者の指示に基づく図表を含む資料の新規作成 既存資料のトンマナを参照した資料の修正や調整 グラフや表の数値更新と体裁整え コンセプチュアルなイメージ図や図表の作成 画像の一部修正を伴う必要な画像検討と作成 各種申請資料作成業務：各種申請用の書類準備・申請対応 （詳細は面談時にお話しいたします。） [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託

株式会社identity

【業務コンサル】大手金融機関向け営業事務・請求業務のBPR支援

ヘルプデスク

~ 750,000 / 月額

業務委託/東京都 / ※稼働期間中1回もしくは月に1度程度出勤の可能性

某金融機関向けの営業事務を担当しているチームにおいて、請求業務の誤りが頻発し、顧客上層部からクレームが発生。 業務整理・再設計を実施済みで、現在は安定運用および改善・マネジメント支援を外部人材に依頼したい状況。 ・実施要領がなく、確認者と作業者が別資料で対応→ミス多発 ・協働会社の変更時に引継ぎ不足があり、エラーが増加 ・クライアントのSIer営業担当が3月に暫定対応中。たたき台はあるが、質が不十分 ・手順書の精度・運用ルールの再構築が必要 ・請求業務の手順書・フローを整理・改善できる人材を求めている ・業務ルールの明文化と、事務マネジメントの知見を持つ人が理想 現状把握・業務再設計・一部試行運用済。6月の安定稼働を目指すことが目標

エッジテクノロジー株式会社

基本出社：ActiveDirectory,運用保守/金融向けイントラネット維持運用管理作業

ヘルプデスク

450,000 ~ 550,000 / 月額

業務委託/桜木町駅

▍通勤面：リモート併用相談可！ ▍インボイス未登録の方OKです！ 金融向けイントラネット維持運用管理作業にて、 ActiveDirectoryの経験者を募集しています！ 作業内容は以下の通りです。 ◆想定作業◆ ・PCやプリンター不具合受付 ・イントラネット関連の運用作業 ・各種作業依頼受付（電話対応あり） ・Active Directoryの操作 ・端末へのインストール…など ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 他お任せしたいPJは複数ありますので、 ご希望のご条件、内容をお聞かせください！ 相談のみのご応募も歓迎です！

株式会社Arkanoids

【業務コンサル】補助金事業における事務局業務

ヘルプデスク

~ 1,550,000 / 月額

業務委託/東京都 / ※原則リモート・クライアント(東京都)半年に1度程度、事業者オフィス(東京都、千葉県他)年1回程度

■概要 定例会議/有識者会議運営・資料準備・事業者資料チェック、事業者問い合わせ等への対応、検査支援、補助金支払い業務支援 ■詳細 補助金事業における事務局業務

エッジテクノロジー株式会社

エンド直/カスタマーサクセス/運営する転職サービスにまつわるCS業務

ヘルプデスク

200,000 ~ 300,000 / 月額

56H-72H

業務委託/浜松町駅

エンド直/カスタマーサクセス/運営する転職サービスにまつわるCS業務 自社で運営する新規サービスのCS業務に携わっていただきます。クライアントである採用担当者のニーズを正確に汲み取り、 必要に応じてエージェントとの接続を行いながら、Agent Channelを利用した採用成功の実現を目指していただきます。 【具体的には】 顧客の求人情報のヒアリングや、エージェントに向けた求人情報のPR　 最新の求人情報のヒアリング、ヒアリング内容のエージェントへの共有 エージェント向けメルマガの作成及び発信 Agent Channelを使い始めて間もない顧客のオンボーディング Agent Channelに掲載する求人の詳細条件やPRポイントのヒアリング 求人説明会等、採用実現に向けた施策の提案及び実施 採用トレンドの集約及び発信 エージェントへのヒアリングを通じ、採用市場のトレンドをヒアリング ヒアリングした情報を集約し、顧客に向けて発信 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託

株式会社identity

某大手通信キャリア基地局プロジェクト設計業務補佐

ヘルプデスク

~ 350,000 / 月額

140H-180H

業務委託/東新宿

移動体通信設備関連の設計、管理業務 ビル局、コン柱局等の基地局のアンテナ、無線機、 周辺機器の特性を理解して設計、図面を作成する業務の補佐 会議用資料の作成 議事録作成

合同会社アニス