Conema

歯科・マウスピース矯正サービスのスタートアップにてカスタマーサポートを募集!

バックオフィス

時給 2,500〜3,000円

週2〜5人日(16〜40時間)

業務委託/リモート(在宅)

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※提供エージェント:エニィクルー株式会社

募集概要·背景

2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。 今回はサービスの拡大に伴い、更なる顧客満足度を高めるために、エンドユーザーに寄り添い、ユーザーの歯科体験の成功をサポートするカスタマーサクセス・サポートを募集しています。

業務内容

下記1と2の業務を中心に推進いただく予定です。 1.カスタマーサクセス ・ユーザーに関するさまざまなデータの収集とその分析を通じたニーズ・課題の発見 ・ユーザー満足度を高める仕組みづくり、オペレーション設計 ・ユーザーのUI、UXの改善に向けた提案 ・一連のユーザー体験の見直し 2.カスタマーサポート ・弊社サービスのLINE登録をしていただいているユーザーからいただく質問・要望などをチャットツールを用いて対応します。 ※専門的な分野はチームメンバーの歯科衛生士や歯科医が対応しますので、歯科医療分野の専門知識がなくても問題ありません。 <ご経験によりご担当いただきたい業務> 3.カスタマーサクセスのリーダーポジション ※カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務を一年以上経験している場合、リーダーポジションとして1と2の業務に加え、下記の業務をお願いしたいと考えております。 ・CS施策の立案、実行 ・急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション体制の整備 <チーム体制> 合計7名 CSメンバー:4名(フルタイム:業務委託=2:2) 歯科衛生士:2名 歯科医師:1名 *専門的な内容に関しては専門家のアドバイスを元に対応します。

求める人物像

▼必須要件(下記いずれかのご経験がある方) ・営業経験のある方 ・カスタマーサクセス(toC)の経験がある方 ・カスタマーサポート(チャット対応経験がある方) ・コールセンターでのSVの経験がある方 ・接客・販売業の経験のある方 ・看護師・保育士などの経験がある方 ▼歓迎要件 ・土日どちらか業務の対応ができる方(優遇) ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務経験(1年以上) ・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務及び責任者経験 ・アプリ、PCなど事務作業に抵抗がない方 ・IT医療に関心の高い方 ▼求める人物像 ・ミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方 ・エンドユーザーに寄り添ったサービスを提供したい方 ・顧客の声を聞いてサービスを改良するのが好きな方 ・自主性を持って業務に取り組める方

求めるスキル

カスタマーサポート, カスタマーサクセス, スーパーバイザー, 接客, 販売, 営業, 営業事務

その他の条件·環境

▼稼働に対して ・稼働:週20時間以上〜対応可能な方 ・稼働曜日:土日どちらか稼働いただける方尚可(シフト制) ・稼働形態:フルリモート可能(稼働量に応じて応相談とする) ※オンボーディング期間として出社をお願いする場合があります(新宿)

募集期間

2024年07月31日まで

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)

条件が似ている案件

IPOを目指すグローバルスタートアップ 人事部長(責任者)候補

バックオフィス

時給 4,000〜7,000円

週1〜2人日(8〜16時間)

業務委託/リモート(在宅)

「在留外国人特定技能人材」のマッチングプラットフォームの運営をしているスタートアップで、有名アクセラレータープログラムでも優勝した有望チームです。 就労先を探している在留外国人を抱える「海外の人材会社」と、外国人を雇用したい企業を繋ぐプラットフォームを開発しており、現在数万人の外国人労働者が登録しており、参画企業数も急増しています。 また、在留外国人300万人全員が利用対象になる、toC向けのビザ申請サービスもリリース予定です。 事業の更なる拡大や将来的なIPOを見据え、将来的な経営チームへの参画を視野に入れながら、急成長スタートアップのHR施策全般の立案・設計・推進をリードいただける人事部長候補を募集いたします。 ■ご応募(興味あり)にあたり■ 【必須1】プロフィール(社歴、業務ご経験)詳細をご記載ください。 【必須2】必須要件について、該当するご経験をコメントいただければと思います。 【必須3】下記、「副業からの転職」について、該当する番号をお知らせください。 「副業からの転職」について: 数ヶ月〜半年程度の副業期間を経て、双方のマッチ度を見極めつつ半年〜1年程度を目安に、転職をご検討いただける方から優先的に採用させていただく案件です。 --------------------- ① 今のところ転職の可能性「無し」 ② 内容・条件により転職の可能性「ややあり」(1年以上先) ③ 内容・条件により転職の可能性「あり」(半年から1年以内程度) ④ 転職を「積極的に検討中」(半年以内) --------------------- ※これらの記載がない場合、Anycrewよりクライアントへの最適なご提案を実施する観点から、大変恐縮ですがご返信できないことがありますので、ご協力をお願いいたします。

企業名非公開(エニィクルーによる仲介)