歯科・マウスピース矯正サービスのスタートアップにてカスタマーサポートを募集!
バックオフィス
時給 2,500〜3,000円
週2〜5人日(16〜40時間)
業務委託/リモート(在宅)
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募集概要·背景
2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。
今回はサービスの拡大に伴い、更なる顧客満足度を高めるために、エンドユーザーに寄り添い、ユーザーの歯科体験の成功をサポートするカスタマーサクセス・サポートを募集しています。
業務内容
下記1と2の業務を中心に推進いただく予定です。
1.カスタマーサクセス
・ユーザーに関するさまざまなデータの収集とその分析を通じたニーズ・課題の発見
・ユーザー満足度を高める仕組みづくり、オペレーション設計
・ユーザーのUI、UXの改善に向けた提案
・一連のユーザー体験の見直し
2.カスタマーサポート
・弊社サービスのLINE登録をしていただいているユーザーからいただく質問・要望などをチャットツールを用いて対応します。
※専門的な分野はチームメンバーの歯科衛生士や歯科医が対応しますので、歯科医療分野の専門知識がなくても問題ありません。
<ご経験によりご担当いただきたい業務>
3.カスタマーサクセスのリーダーポジション
※カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務を一年以上経験している場合、リーダーポジションとして1と2の業務に加え、下記の業務をお願いしたいと考えております。
・CS施策の立案、実行
・急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション体制の整備
<チーム体制>
合計7名
CSメンバー:4名(フルタイム:業務委託=2:2)
歯科衛生士:2名
歯科医師:1名
*専門的な内容に関しては専門家のアドバイスを元に対応します。
求める人物像
▼必須要件(下記いずれかのご経験がある方)
・営業経験のある方
・カスタマーサクセス(toC)の経験がある方
・カスタマーサポート(チャット対応経験がある方)
・コールセンターでのSVの経験がある方
・接客・販売業の経験のある方
・看護師・保育士などの経験がある方
▼歓迎要件
・土日どちらか業務の対応ができる方(優遇)
・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務経験(1年以上)
・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートの実務及び責任者経験
・アプリ、PCなど事務作業に抵抗がない方
・IT医療に関心の高い方
▼求める人物像
・ミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方
・エンドユーザーに寄り添ったサービスを提供したい方
・顧客の声を聞いてサービスを改良するのが好きな方
・自主性を持って業務に取り組める方
求めるスキル
カスタマーサポート, カスタマーサクセス, スーパーバイザー, 接客, 販売, 営業, 営業事務
その他の条件·環境
▼稼働に対して
・稼働:週20時間以上〜対応可能な方
・稼働曜日:土日どちらか稼働いただける方尚可(シフト制)
・稼働形態:フルリモート可能(稼働量に応じて応相談とする)
※オンボーディング期間として出社をお願いする場合があります(新宿)
募集期間
2024年07月31日まで